Customer Care Coordinator - CDD 6 mois H/FLHH

The Adecco Group Switzerland

En tant que Customer Care Coordinator, vous êtes l'interlocuteur.trice clé de nos clients pour garantir un service de qualité tout au long du cycle de commande. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et financières, et assurez un suivi rigoureux via SAP.

Vos responsabilités :

• Gérer le traitement des commandes clients de A à Z dans SAP (création, suivi, facturation)
• Répondre aux demandes clients (téléphone, email) de manière proactive et efficace
• Coordonner les livraisons avec les équipes logistique et production
• Gérer les retours, réclamations et litiges en collaboration avec les départements concernés
• Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client
• Participer à l'amélioration continue des processus internes

Votre profil :

• Expérience confirmée dans un rôle similaire en administration des ventes / service client
• Maîtrise de SAP (obligatoire)
• Français courant, bon niveau d'anglais, l'allemand est un plus
• À l'aise avec les outils bureautiques (Excel, Outlook, etc.)
• Sens du service, rigueur, excellent relationnel et capacité à travailler en équipe