Service civil - Affectation au centre de l'innovation - 100%HUG

Avec plus de 13'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour découvrir les moments forts de l'année 2025 en cliquant ici.

Convaincus que « chacun et chacune peut faire la différence », les Hôpitaux universitaires de Genève (HUG) ont fondé un Centre de l'innovation dans le but d'améliorer et de faire évoluer l'hôpital. Plateforme unique d'échanges, le Centre favorise l'intelligence collective en permettant de rassembler, valoriser et concrétiser les meilleures idées des collaborateurs et collaboratrices. À la fois centre de compétences et espace de travail collaboratif, le Centre de l'innovation (CI) des HUG propose un ensemble de services pour évaluer, accompagner, faire mûrir, promouvoir et valoriser les idées et projets innovants des collaboratrices et collaborateurs et structures des HUG. Laboratoire d'expérimentations, catalyseur du changement et de démarches participatives, le Centre de l'innovation, a pour mission de stimuler le déploiement d'une culture de l'innovation au sein des HUG.

Pilotant deux plateformes numériques : Concerto, pour les patients et patientes ; et Mon Espace PRO pour les professionnels et professionnelles de la ville. Le Centre de l'innovation développe ces plateformes en étroite collaborations avec les utilisateurs et utilisatrices et nos partenaires du réseau de santé.

Au sein du Centre de l'innovation, vous participez au déploiement et à la promotion des plateformes numériques Concerto et Mon Espace PRO auprès des professionnels et professionnelles de santé, des collaborateurs et collaboratrices des HUG ainsi que des patientes et patients.

Encadré par les cheffes de projet Mon Espace PRO et Concerto, vous apportez un soutien aux activités administratives, organisationnelles et opérationnelles liées au développement des plateformes.

Dans le cadre de vos missions, vous réalisez les activités suivantes :

Vous accueillez, informez, orientez et accompagnez les utilisateurs et utilisatrices de Concerto et Mon Espace PRO, en présentiel ou à distance, afin de faciliter leur prise en main des plateformes et leur accès aux services numériques.

Vous assurez un premier niveau de support aux patients et patientes, aux professionnelles et professionnels de santé et aux autres utilisateurs et utilisatrices, notamment pour la connexion, l'authentification, la vérification d'identité et l'utilisation des différentes fonctionnalités des outils numériques.

Vous présentez la plateforme Concerto aux patients hospitalisés et ambulatoires, afin de promouvoir ses usages et pour les accompagner dans la complétion des formulaires et questionnaires cliniques numériques (PROMs).

Vous maintenez un contact régulier avec les utilisateurs afin de favoriser l'adoption des solutions digitales, recueillir leurs besoins et contribuer à l'amélioration continue de leur expérience.

Vous participez à l'organisation et à l'animation de formations, ateliers, démonstrations et actions de sensibilisation destinés aux patients et patientes, aux soignants et aux autres équipes autour de Concerto, Mon Espace PRO et des outils numériques associés.

Vous contribuez à la promotion des plateformes numériques lors d'événements internes et externes et vous soutenez la diffusion des bonnes pratiques liées à leur utilisation.

Vous collaborez avec les équipes soignantes, les responsables de projet et les équipes métiers afin d'identifier les besoins des utilisateurs et utilisatrices, de recueillir leurs retours et de participer à l'évolution des services numériques.

Vous soutenez la création, la mise à jour et la diffusion de supports de communication, de guides pratiques et de matériel d'accompagnement destinés aux utilisatrices et utilisateurs.

Vous assurez le suivi des demandes reçues par téléphone, courriel ou lors des permanences, ainsi que diverses tâches administratives en lien avec les activités du Centre de l'innovation.

Vous déployez et mettez à disposition des iPads auprès des patientes et patients isolés afin de favoriser le maintien du lien avec leurs proches durant leur hospitalisation.

L'affectation peut comprendre des déplacements ponctuels au sein des institutions partenaires du réseau de soins genevois (EMS, cliniques, cabinets médicaux ou services de soins à domicile).

Cette mission vous permet de découvrir les enjeux de la santé numérique, de l'innovation hospitalière et de la gestion de projets dans un environnement universitaire dynamique.

Cette affectation s'adresse à une personne astreinte au service civil souhaitant s'investir dans une mission à forte valeur ajoutée pour la collectivité, au sein d'un environnement hospitalier innovant et orienté vers la transformation numérique des parcours de soins.

Pour postuler, vous devez être inscrit ou inscrite auprès de l'Office fédéral du service civil et disposer d'une décision d'admission validée par le CIVI.

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Master dans l'un des domaines suivants : hôtellerie, économie, sciences (médecine, pharmacie, biologie), soins, informatique ou ingénierie, ou disposez d'un parcours vous permettant de développer les compétences requises pour cette mission.

Dotée ou doté d'excellentes compétences relationnelles, vous appréciez le contact humain et faites preuve d'écoute, d'empathie, de bienveillance et d'un sens développé du service. À l'aise dans les échanges avec des publics variés, vous savez communiquer de manière claire, pédagogique et adaptée aux besoins de chacun.

Vous possédez une bonne maîtrise des outils numériques, des applications digitales et des logiciels bureautiques courants. Vous portez un intérêt marqué aux nouvelles technologies et à leur utilisation dans le domaine de la santé, et êtes motivé ou motivée à contribuer à l'amélioration de l'expérience patient ainsi qu'à l'adoption des solutions numériques.

Autonome, organisée ou organisé et fiable, vous savez travailler en équipe, collaborer avec des professionnelles et professionnels de différents horizons, respecter les procédures établies et faire preuve d'initiative dans les activités qui vous sont confiées. Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permet de recueillir, comprendre et valoriser les retours des utilisateurs afin de contribuer à l'amélioration continue des services.

Vous faites preuve de rigueur dans l'exécution de vos tâches et accordez une importance particulière au respect de la confidentialité et à la protection des données.

Une expérience dans l'accueil, la relation clientèle, l'animation, le numérique, l'administratif ou le domaine de la santé constitue un atout. Vous êtes également à l'aise avec les déplacements sur différents sites et appréciez les activités de terrain.