Commis ou Commise administrative en charge des admissions - 100%HUG

Avec plus de 12'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 180 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour découvrir les moments forts et chiffres clefs de l'année 2024 en cliquant ici.

Le poste est rattaché au Département de chirurgie. Ce département assure la prise en charge de la patientèle, à la fois en électif et en urgence. Il représente un centre d'excellence, non seulement helvétique, mais également européen dans plusieurs domaines et dans plusieurs de ses spécialités chirurgicales.

Le Centre d'admission et de facturation du département de chirurgie (CAF) est une équipe de 15 personnes qui travaillent 5/7 jours selon leurs compétences en admissions des patients et patientes et/ou en facturation de prestations. Le CAF accueille en moyenne 300 patientes et patients par jour.

Au sein de l'équipe, vous êtes en charges des admissions patients et patientes. Vous assurez l'accueil et l'admission de la patientèle selon les procédures et règles en vigueur. Vous renseignez toute personne qui se présente aux admissions et êtes le ou la garante de l'identitovigilance du point de vue administratif. Vous gérez les rejets liés aux renseignements non conformes.

Votre entregent et vos aptitudes à communiquer vous permettent d'accueillir tous les patientes et patients avec une excellente qualité de service. Vous savez notamment agir de manière diplomate et calme face à une personne mécontente ou nerveuse. En tant que premier contact de la patientèle, vous incarnez au travers de votre travail l'image de l'institution.

Par ailleurs, vous assurez la coordination des moyens de transport pour les patients et patientes qui le nécessitent. De la même façon, vous proposez un service personnalisé aux patientes et patients précarisés en collaboration avec les partenaires de soutien interne tels que les assistants et assistantes sociales ou la cellule des cas complexes.

Au sein de l'équipe, vous vous inscrivez dans une dynamique de continuité de service en prenant le relai de vos collègues en cas d'absence et en favorisant l'échange d'informations au sein de l'équipe. Vous n'hésitez pas à vous perfectionner dans vos activités en sollicitant l'aide adéquate. Plus généralement, vous contribuez à toutes activités visant à améliorer la qualité des prestations.

Vous êtes titulaire d'un CFC d'employé ou employée de commerce ou AFP assistante ou assistant de bureau ou d'un diplôme jugé équivalent.

Idéalement, vous disposez d'une première expérience des admissions au sein de l'institution et vous êtes une personne reconnue comme un élément facilitateur au sein de votre équipe. Pour cela, vous adoptez une communication transparente et jouez collectif pour un service orienté patient.

Vous avez une parfaite maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit et une capacité avérée de rédaction. La terminologie médicale vous est aisément compréhensible.

Vous êtes à l'aise avec l'informatique et avez de bonnes connaissances des logiciels en vigueur aux HUG (DPA et GRECO).