Dispatcheur technique / Planificateur de service w/mAdecco

The Adecco Group Switzerland

Pour l'un de nos clients, nous recherchons de suite un planificateur de service expérimenté (h/f) afin d'assumer ces missions passionnantes.

Responsabilités

• Réception des demandes de réparation par téléphone et par écrit, provenant des clients et des services internes
• Planification et affectation des techniciens de service en tenant compte des aspects suivants :

• Priorité des interventions
• Temps de déplacement réduit (proximité géographique du client)
• Compétences et capacités des techniciens conformément à la stratégie de service

• Coordination des rendez-vous entre les clients et les techniciens
• Suivi de l'exécution dans les délais des interventions et information des clients en cas de retard
• Création des ordres de service dans SAP pour chaque intervention de technicien
• Traitement des rapports de service dans SAP dans les délais impartis

• Contrôle des rapports de travail des techniciens
• Vérification des rapports en lien avec les contrats de service et de maintenance conclus avec les clients
• Codification des travaux effectués (consommation de matériel, temps de déplacement et de travail, trajets, éléments liés à la garantie et au contrat) en vue de la facturation

• Planification des vacances des techniciens de service
• Traitement des réclamations clients (préparation des factures et des rapports)
• Prise de responsabilité pour le secteur attribué
• Facturation des interventions
• Support administratif lié à la flotte de location
• Participation à des projets
• Divers travaux administratifs au sein de l'agence

Profil

• Formation commerciale ou technique achevée
• Expérience professionnelle dans une fonction similaire (planification/dispatching, idéalement de techniciens)
• Personnalité communicative et aisance dans le contact client
• Langue maternelle française, bonnes connaissances de l'allemand un atout
• Très bonnes connaissances de MS Office et de SAP
• Esprit d'équipe, résistance au stress et sens de l'organisation
• Méthode de travail orientée solutions, autonome et responsable

Bénéfices

• Prime d'assurance-accidents à la charge de l'employeur
• Prime de risque de la caisse de pension (LPP) à la charge de l'employeur
• 5 semaines de vacances
• 1 jour de télétravail
• Parking gratuit / bonnes connexions aux transports publics
• Divers événements pour les collaborateurs

Informations de contact

Si tu as d'autres questions concernant cette offre d'emploi (référence : JN -042026-1025708), contacte Lora Odoni au ***.

À propos de nous

Adecco est le leader du marché des solutions en matière de personnel en Suisse et dans le monde. Chaque jour, nos équipes présentes sur une cinquantaine de sites dans toute la Suisse assurent la meilleure compatibilité entre les candidats et les clients dans différents domaines professionnels et secteurs. Adecco Suisse est une société du Groupe Adecco, n° 1 mondial du domaine des ressources humaines. Nous aspirons à faciliter l'insertion professionnelle de chacun et employons tous les jours plus de 3,5 millions de personnes. Nous recrutons, développons et formons des talents dans 60 pays, et nous aidons les entreprises à façonner l'avenir du travail.