Customer service manager Suisse All / FR H/FLHH

The Adecco Group Switzerland

Nous recherchons actuellement un customer service manager parlant Suisse Allemand et français pour rejoindre une luxieuse société situé à Renens.

• Assister une clientèle prestigieuses B2B et B2C dans la prise de commandes et les guider jusqu'à satisfaction.
• Point de contact téléphonique pour toutes questions relatives aux produits, également via email, chat.
• Gestion des commandes, coordination logistique et suivi des expéditions
• Assister les clients si problèmes avec les produits, services ou livraisons.
• Prise en compte des feedbacks clients pour proposer une amélioration continue du service clientèle.
• Suivi de la base de données clients et être source d'optimisation
• Utilisation de KPIS pour suivre l'activité
• Maintenir une relation d'excellence avec vos clients pour des partenariats prospèrent

Qui êtes-vous ?

Expérience dans le customer service au niveau local et international

Management d'équipes d'au moins 5 ans

Maitrise du suisse allemand, français et idéalement l'anglais

Expérience professionnelle dans un secteur du luxe

Expérience en B2B et B2C

Autonomie sur un CRM