Head of Community SupportAdecco

The Adecco Group Switzerland

Pour répondre aux besoins de notre client, nous sommes à la recherche, pour une mission temporaire d'un :

Head of Community Support [H/F/X]

Responsabilités

• Déployer la stratégie de support en cohérence avec les objectifs de l'entreprise
• Collaborer avec les équipes internes (business, marketing, campagnes) pour aligner les objectifs et mobiliser les ressources
• Concevoir et piloter des programmes visant à développer l'engagement, la croissance et la satisfaction des utilisateurs
• Animer et développer un réseau d'influenceurs, d'ambassadeurs et de clients
• Assurer la gestion et l'évolution de la plateforme communautaire selon les besoins et innovations technologiques
• Manager et accompagner une équipe de professionnels
• Développer la communauté auprès des partenaires et autres canaux de support
• Optimiser la réduction des demandes de support grâce à la communauté (case deflection)
• Suivre et analyser les KPI (engagement, croissance, conversion) et ajuster les stratégies en conséquence
• Garantir l'application des bonnes pratiques à l'échelle de l'entreprise

Profil

• Expérience confirmée (6 à 8 ans) en gestion de communauté, idéalement sur des plateformes à grande échelle
• Excellentes compétences en communication, influence et réseautage
• Expérience dans la création et le développement de communautés (from scratch)
• Expérience réussie en management d'équipe
• Maîtrise des outils de marketing digital et d'analyse web
• Forte capacité d'analyse et pilotage par les KPI
• Excellente maîtrise de l'anglais (niveau natif)
• Excellentes capacités rédactionnelles
• Expérience dans la formation et l'animation de contributeurs/modérateurs

Bénéfices

• Un rôle stratégique avec un fort impact sur l'expérience client
• Un environnement innovant et orienté digital
• Des projets à forte visibilité et à dimension internationale
• L'opportunité de développer et structurer une communauté à grande échelle
• Une collaboration avec des équipes expertes et engagées
• Un cadre de travail dynamique favorisant l'initiative et l'autonomie

Informations de contact

Si tu as d'autres questions concernant cette offre d'emploi (référence : JN -042026-1014064).

À propos de nous

Adecco est le leader du marché des solutions en matière de personnel en Suisse et dans le monde. Chaque jour, nos équipes présentes sur une cinquantaine de sites dans toute la Suisse assurent la meilleure compatibilité entre les candidats et les clients dans différents domaines professionnels et secteurs. Adecco Suisse est une société du Groupe Adecco, n° 1 mondial du domaine des ressources humaines. Nous aspirons à faciliter l'insertion professionnelle de chacun et employons tous les jours plus de 3,5 millions de personnes. Nous recrutons, développons et formons des talents dans 60 pays, et nous aidons les entreprises à façonner l'avenir du travail.