Weekendiste au Service Desk - 25 %HUG

Avec plus de 12'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour consulter notre rétrospective 2024 en cliquant ici.

La Direction de la transformation numérique et de l'IA (DTNIA) conçoit, intègre et gère toutes les applications informatiques d'un des systèmes d'information hospitalier les plus performants afin de soutenir les activités cliniques et logistiques des Hôpitaux Universitaires de Genève. Avec un parc de plus de 12'500 postes, 1'300 serveurs pour plus de 250 applications au service de l'ensemble du personnel, disponible 24h/24h et 7j/7j, la DTNIA gère un système d'information RH pour les 13'000 collaboratrices et collaborateurs des HUG et des 7 autres institutions genevoises et un ERP performant pour les processus logistiques et financiers des plus complexes.

La DTN-IA créée un dossier patient informatisé à la pointe du secteur et participe au rayonnement des HUG grâce à une richesse fonctionnelle reconnue et des collaborations étroites avec tous les professionnels et professionnelles de santé et leurs directions transverses. Par ailleurs, la DTN-IA intègre des équipements biomédicaux de pointe et du quotidien ainsi que des applications spécialisées pour tous les plateaux médico-techniques.
Le métier de la DTN-IA est de soutenir les activités quotidiennes et de bâtir le futur d'un hôpital moderne et performant, selon les axes stratégiques de l'Institution en s'appuyant sur les meilleures pratiques et les standards les plus exigeants.

Le Service des opérations, rattaché à la DTN-IA, a pour mission de garantir les prestations nécessaires au bon fonctionnement de l'ensemble des HUG grâce à une infrastructure technique performance. Il garantit la fiabilité, la sécurité et la disponibilité des services proposés aux utilisateurs et utilisatrices. De plus, le service assure le support utilisateurs et utilisatrices à travers le service Desk et les équipes de dépannage.

Vous gérez les incidents et les demandes liés au Système d'Information des HUG le soir, les week-ends et les jours fériés.

Vous prenez les appels téléphoniques et vous traitez les incidents et les demandes de différentes provenances (téléphone, self-service, email, etc.).

Vous créez des tickets dans la base de données ITSM HUG.

Vous analysez, diagnostiquez, résolvez ou escaladez des tickets relevant de critères spécifiques.

Vous notifiez l'équipe du Service Desk des articles incomplets dans la base de connaissance (articles KCS).
Vous informez le cadre de piquet des incidents, situations ou faits importants.

Vous publiez des messages à destination du personnel des HUG selon les procédures en vigueur et vous participez à la maintenance du contenu de certains supports d'information (base de connaissance, Portail de Support, etc.).

Vous devez posséder une immatriculation à l'université (ou école assimilée), dès la 2ème année

Vous êtes impérativement en cours d'études supérieures et possédez une très bonne maîtrise de la langue française.

Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, de précision et d'une excellente organisation. Vous avez également un sens relationnel développé incluant contact facile et sens du service avec une grande capacité d'écoute, d'empathie et d'adaptation pour répondre aux besoins de vos interlocutrices et interlocuteurs.