Responsable service Après-VenteAdecco

The Adecco Group Switzerland

Pour un client dans le domaine du laboratoire, nous recherche un Responsable service-après vente.

Responsabilités

• Gestion du CRM par l'équipe commerciale : Gérer efficacement le système CRM afin de suivre les activités commerciales, les interactions clients et les indicateurs de performance.

• Gestion des données CRM : Superviser la gestion précise et efficace des données dans le CRM pour garantir l'intégrité des informations et soutenir les prises de décisions stratégiques.

• Gestion de la satisfaction client : Assurer une satisfaction client exceptionnelle en répondant rapidement et efficacement à toutes les demandes de support après-vente.

• Gestion des demandes de support après-vente : Traiter toutes les demandes des clients concernant les services standards, les pièces de rechange, les contrats de service annuels, les outillages et les propositions pour chambres d'essai.

• Développement des ventes après-vente : Collaborer avec les différents départements pour développer l'activité après-vente à l'aide de campagnes e-mailing, de prospection commerciale et de stratégies de vente basées sur les données.

• Contrats de service annuels et services de calibration : Élaborer et gérer les contrats de service annuels et de calibration en fonction des besoins des clients pour renforcer les relations à long terme.

• Gestion des propositions et opportunités CRM : Superviser la création et la gestion des propositions et opportunités commerciales dans le CRM pour soutenir la croissance des ventes.

• Analyse commerciale pour l'équipe de vente : Fournir des analyses détaillées à l'équipe de vente à partir des données CRM afin d'améliorer les performances et d'orienter les décisions stratégiques.

• Coordination du succès après-vente : Travailler en étroite collaboration avec les responsables régionaux de l'après-vente pour analyser les tendances locales et augmenter les ventes à l'échelle mondiale.

• Collaboration avec l'équipe GTS : Travailler avec l'équipe GTS pour soutenir et développer les ventes de services additionnels liés aux commandes.

• Collaboration avec les départements Finances et Opérations : Coopérer étroitement avec les services financiers et opérationnels pour améliorer la collecte des revenus liés aux services.

• Gestion administrative des nouvelles commandes : Assurer la gestion administrative des nouvelles commandes afin de garantir un traitement et un suivi fluides.

• Planification d'actions après-vente et indicateurs de performance (KPIs) : Définir et piloter les plans d'action pour le développement de l'activité après-vente, avec un tableau de bord d'indicateurs (KPIs) solide.

Votre profil

• Diplôme de niveau Bachelor en administration des affaires, commerce, marketing ou dans un domaine similaire.

• Expérience confirmée en gestion des ventes après-vente, idéalement au sein de la région européenne.

• Excellente connaissance et expérience des systèmes CRM ainsi que de la gestion de la satisfaction client.

• Solides compétences analytiques avec la capacité de transformer les données CRM en recommandations opérationnelles.

• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.

• Capacité à travailler en collaboration avec des équipes transversales.

• Maîtrise de l'anglais et du français ; la connaissance d'autres langues constitue un

Bénéfices

• Divers avantages d'un entreprise internationale.

Contact

Si vous avez d'autres questions concernant cette offre d'emploi (référence : JN -072025-817798), veuillez contacter Patrick Ecoffey **************************

À propos de nous