Responsable service client 100% CDI (H/F)Adecco

The Adecco Group Switzerland

Sivous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans un environnementstimulant, ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un responsableservice client pour piloter les activités liées à la satisfaction et au suiviclientèle au sein d'une entreprise active dans le canton de Fribourg.

Responsabilités

• Superviser l'équipe duservice client et assurer une gestion efficace des demandes
• Mettre en place desprocédures pour améliorer la qualité du service et la réactivité
• Assurer le suivi desréclamations et garantir leur traitement dans les délais impartis
• Collaborer avec lesdépartements internes pour résoudre les problématiques clients
• Analyser les indicateurs deperformance et proposer des actions d'amélioration
• Former et accompagner lescollaborateurs du service client
• Maintenir une communicationfluide avec les clients et partenaires
• Participer à des projetstransversaux liés à l'expérience client

Profil

• Formation commerciale ou engestion, avec expérience confirmée dans un rôle similaire
• Excellentes compétences encommunication et en gestion d'équipe
• Sens du service, orientationclient et capacité à gérer les priorités
• Maîtrise des outils CRM etdes logiciels bureautiques
• Très bonnes compétences enallemand (niveau professionnel requis), le français est également requis
• Esprit analytique, autonomieet leadership

Bénéfices

• Intégrer une entreprisedynamique et orientée client
• Travailler dans unenvironnement moderne et collaboratif
• Bénéficier d'avantagessociaux attractifs et de perspectives d'évolution
• Entrée enfonction : àconvenir

Informations de contact

Veuillez postulerdirectement en ligne.

Sivous avez d'autres questions concernant cette offre d'emploi, veuillez contacter Monsieur Matthieu Gautreau par e-mail à ***************************

À propos de nous

Adecco Fribourg Permanent est votre agencespécialisée dans la recherche et le placement de personnel fixe pour le cantonde Fribourg. Grâce à notre expertise approfondie du marché local de l'emploi,nous nous engageons à vous fournir un service de qualité en mettant en relationles entreprises à la recherche de talents avec des candidats qualifiés etmotivés.