Responsable Service Client Fr / AllLHH

The Adecco Group Switzerland

Pour notre client internationale, entreprise industrielle de premier plan, nous recherchons un Responsable Service Client confirmé.

Vos responsabilités

• Encadrement et animation d'une équipe d'environ 10 collaborateurs back-office
• Organisation des plannings, répartition des tâches et garantie de la qualité du service client
• Intégration, accompagnement et suivi de la performance de l'équipe
• Gestion et optimisation des processus et des données clients (SAP, Salesforce)
• Traitement des demandes clients et gestion de situations complexes
• Collaboration étroite avec les équipes commerciales et les autres départements afin d'assurer une coordination efficace

Votre profil

• Minimum 10 ans d'expérience professionnelle dans le service client, idéalement dans un environnement industriel.
• Expérience confirmée en management d'équipe dans un centre de service client, un call center ou une fonction similaire en environnement B2B.
• Excellentes compétences analytiques, organisationnelles et de communication.
• Approche proactive, orientée solutions et satisfaction client.
• Aisance avec les outils informatiques ou forte capacité d'apprentissage (SAP, Salesforce, Power BI, outils Google).
• Maîtrise du français ou de l'allemand et de l'anglais ; la connaissance du français / allemand constitue un atout important selon le contexte linguistique.