Responsable Service Client LPPAdecco

The Adecco Group Switzerland

Vous prendrez la tête d'une équipe composée de 3 responsables d'équipe et d'environ 30 collaboratrices et collaborateurs répartis entre Lausanne et Bellinzone. Ensemble, vous garantirez un service client de qualité, en répondant efficacement aux demandes liées à la prévoyance professionnelle et aux comptes de libre passage.

Responsabilités

• Votre mission principale : assurer que la majorité des demandes soient résolues dès le premier contact, tout en orientant les cas complexes vers les spécialistes du back office.
• En tant que leader, vous incarnerez une culture de collaboration fondée sur le respect, l'ouverture et le dialogue. Vous contribuerez activement à la planification annuelle, à l'élaboration du budget, et à l'amélioration continue des processus et de la productivité.

• Vous serez également un acteur clé dans les projets stratégiques liés à la digitalisation, à l'optimisation des processus et au développement organisationnel, en collaboration étroite avec les équipes de Suisse alémanique.

Profil

• Une formation universitaire ou équivalente, idéalement avec une spécialisation en assurances sociales ou en prévoyance professionnelle.
• Une maîtrise du français et un bon niveau d'allemand (B2 minimum). L'italien est un plus.
• Une solide expérience dans des environnements orientés service, de préférence dans le domaine des assurances sociales.
• Des compétences avérées en gestion d'équipe, consolidées par une formation continue.
• Une personnalité affirmée, capable de prendre du recul et de faire preuve de discernement.
• Une forte affinité avec les technologies de l'information et une bonne compréhension des enjeux techniques.

Bénéfices

• Un environnement de travail stimulant, réparti entre Lausanne et Bellinzone, où la collaboration interculturelle et interrégionale est valorisée.
• Des responsabilités variées, allant du management opérationnel à la conduite de projets stratégiques, avec une réelle autonomie dans la prise de décisions.
• Des possibilités de développement professionnel, grâce à des formations continues, des échanges réguliers avec les équipes de Suisse alémanique, et une implication dans des projets de transformation digitale.
• Une culture d'entreprise ouverte, fondée sur le respect, le dialogue et la reconnaissance des compétences.
• Des conditions de travail modernes, incluant des horaires flexibles, du télétravail partiel, et des prestations sociales attractives.

Informations de contact

Si vous avez d'autres questions concernant cette offre d'emploi (référence : JN -102025-878827), veuillez contacter Patrick Ecoffey au ********** ou **************************

À propos de nous